Центр обслуживания звонков, в частности, call центр infotell.ru

Тип: 

call центр infotell.ru

Центр обслуживания звонков, в частности, call центр infotell.ru, зачастую представляет собою открытую систему рабочего пространства, в которой работают операторы по обслуживанию звонков.
В систему включается компьютер для каждого оператора, а также телефон (с наушниками) либо телефонная трубка, подсоединённая к свитчу и к одной либо к нескольким станциям.
Такой центр независимо управляется либо входит в состав сети нескольких Call-центров, зачастую — подключённых к корпоративной компьютерной сети, куда входят мейнфреймы и микрокомпьютеры, а также локальные сети LAN.
Все больше потоки, которые идут через Call-центр, связаны между собою новыми технологиями, называемыми CTI (computer telephony integration).